Вопросы по заказу

Что делать, если нужного товара нет на складе?
Если товара нет в наличии, вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на склад через карточку товара, нажав соответствующую кнопку “Узнать о поступлении”. Также для получения информации о сроках поступления товара свяжитесь с вашим менеджером по клиентскому сервису. Контакты менеджера доступны в разделе "Ваши менеджеры" в личном кабинете.
Что делать, если товар недавно был на сайте, но исчез?
Если товар был недавно доступен на сайте, но теперь исчез, возможно, его уже купили или зарезервировали. Свяжитесь с вашим менеджером по клиентскому сервису, чтобы уточнить информацию о возможных сроках поступления товара или подобрать подходящие альтернативы. Контакты менеджера можно найти в разделе "Ваши менеджеры" в личном кабинете.
Почему мой заказ был отменен?
Ваш заказ мог быть отменен, если он не был оплачен в течение 36 часов, за исключением выходных и праздничных дней, которые не учитываются при расчете времени. Для уточнения причин отмены и дальнейших действий свяжитесь с вашим менеджером по клиентскому сервису. Его контакты можно найти в разделе "Ваши менеджеры" в личном кабинете.
Что делать, если я оплатил заказ, а он отменился?
Если заказ был отменен, скорее всего, оплата не поступила в течение 36 часов с момента его создания. В этом случае свяжитесь с вашим менеджером по клиентскому сервису, который проверит статус платежа и предложит решение: восстановление заказа или возврат денежных средств. Контакты менеджера вы найдете в разделе "Ваши менеджеры" в личном кабинете.
Какой срок временного резерва товара?
Товары, которые есть в наличии на складе, резервируются на 36 часов, исключая выходные дни. Если оплата не поступит в течение этого времени, резерв снимается, и товар снова становится доступным для других клиентов.
Почему я не могу оформить заказ?
Вы можете столкнуться с проблемой оформления заказа, если не авторизовались на сайте, ваша учетная запись еще не активирована после регистрации или на сайте ведутся технические работы. Также обратите внимание, что мы не продаем запчасти напрямую сельхозпроизводителям и физическим лицам. В этом случае воспользуйтесь поиском ближайшего дилера на странице: https://kramp.ru/contacts/dealers/. Если причина в технических работах, вы можете связаться с нашей поддержкой через кнопку "Feedback". 
Что делать, если я не могу связаться с вашим дилером?
Если вы не можете связаться с нашим дилером, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте и свяжитесь с вашим региональным представителем. Контакты представителя вы найдете в разделе "Ваши менеджеры" в личном кабинете.